היערכות חכמה לעסק

תיקון 74.
השיחה העסקית משתנה.

חוק הגנת הצרכן (תיקון מס׳ 74), התשפ״ו–2026, מחייב עסקים מסוימים להקליט שיחות קוליות עם צרכנים — ולהיות מסוגלים להסביר, לשמור ולמסור את המידע.

בכמה מילים

מה עומד להשתנות?

החוק מתמקד בשיחות קוליות הקשורות לעסקאות מסוימות ובחובת תיעוד ברורה יותר מול הצרכן.

פותחים את השיחה בהודעה ברורה שהשיחה מוקלטת, בהתאם לנסיבות ולנוסח שיוגדר בעסק.

שומרים את ההקלטה לתקופות שנקבעו בחוק, עם הרשאות, אבטחה ויכולת איתור.

מתכוננים לקבלת בקשה של צרכן ומסירת ההקלטה או פרטי השיחה במסגרת הזמנים שנקבעו.

כלים חינמיים

חישוב מקומי ומהיר לעסקה חד־פעמית או מתמשכת.

נוסח ברור לצוות, שנוצר אצלכם בדפדפן ולא נשלח לשרת.

מיפוי, טכנולוגיה, נהלים, אבטחה והדרכת עובדים.

השאירו פרטים ונחזור עם כיוון מעשי להיערכות.

חשוב: האתר הוא מקור מידע עצמאי של RealOffice ואינו אתר ממשלתי או תחליף לייעוץ משפטי. הנוסח הקובע הוא החוק והפרסומים הרשמיים.