אכיפה וקנסות בתיקון 74

אילו הפרות נוספו?

איך נראה הליך האכיפה?

1. ההפרה עשויה להתגלות בעקבות פנייה, בדיקה או דרישת מסמכים של הרשות.
2. הממונה רשאי למסור הודעה על כוונה להטיל עיצום כספי ולפרט את ההפרה והסכום.
3. לעוסק ניתנת אפשרות להגיש טענות ומסמכים לפי ההליך והמועדים שבהודעה.
4. לאחר בחינת הטענות מתקבלת החלטה. לעוסק עשויות לעמוד דרכי השגה או עתירה לפי הדין.

כמה עשוי להיות העיצום?

התיקון מפנה את ההפרות החדשות למדרג הקבוע בסעיף 22ג(ב) לחוק הגנת הצרכן. לפי פרסומי הרשות להגנת הצרכן שנבדקו בעת עדכון האתר, המדרג הוא 45,000 ₪ לתאגיד ו־25,000 ₪ לעוסק שאינו תאגיד, לכל הפרה. הסכומים וההסדרים עשויים להתעדכן, ולכן הסכום הקובע הוא הסכום שבדין ובפרסום הרשמי במועד ההליך.

המשמעות בהליך אזרחי

אם עוסק לא מסר הקלטה או פירוט מועדי שיחות שנדרש למסור, החוק קובע תוצאה ראייתית אפשרית: בהליך אזרחי ניתן לראות בעוסק כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או עצם קיומה, אלא אם בית המשפט מצא הצדק סביר או טעם מיוחד. בנוסף, העוסק לא יוכל להגיש את ההקלטה או התמליל כראיה אלא ברשות בית המשפט ולאחר שיימצא הצדק סביר למחדל.

מה מפחית את הסיכון?

• תיעוד מיפוי העסקאות והסיבה להחלת או אי־החלת החובה.
• הודעת פתיחה אחידה שנבדקה ונשמעת בתחילת השיחה.
• שמירה עם חיפוש לפי מספר, תאריך ונציג, והרשאות לפי תפקיד.
• יומן בקשות, תיעוד אימות, תאריך מסירה ותקלות איתור.
• נוהל להסלמה מיידית כאשר הקלטה חסרה או נפגעה.
• בדיקה נפרדת של גופים פיננסיים ושל חובות לפי חוקי פרטיות ורישיונות.