שאלות נפוצות על תיקון 74
תשובות קצרות לשאלות שבעלי עסקים שואלים בדרך להיערכות.
עודכן לאחרונה: 23.09.2026
מתי תיקון 74 נכנס לתוקף?
מועד התחילה הנוכחי הוא 22.03.2027 בחצות לפי שעון ישראל. המועד עשוי להשתנות אם תתקבל דחייה בהתאם להוראות החוק.
האם כל שיחת טלפון חייבת להיות מוקלטת?
לא. התיקון עוסק בתרחישים מוגדרים: שיחות קוליות בין עוסק לצרכן, בעסקאות מהסוגים שבתוספת התשיעית ובכפוף לרף ולתנאים שבחוק.
מהו רף 750 השקלים?
זהו הרף הכספי הרלוונטי לעסקאות שבתוך ההסדר. בעסקאות מתמשכות יש לבחון את דרך החישוב לפי החוק והנסיבות.
כמה זמן שומרים הקלטה?
ככלל, שנתיים כאשר העסקה הושלמה ושישה חודשים כאשר לא הושלמה, בכפוף לנוסח החוק ולנסיבות.
איך מוסרים הקלטה לצרכן?
צריך להכין תהליך לזיהוי הבקשה, איתור השיחה, בדיקת הרשאה, מסירה ותיעוד. החוק קובע מסגרת זמן והבקשה הראשונה ללא עלות.
האם האתר ממשלתי?
לא. זהו אתר מידע עצמאי של RealOffice. המקור הקובע הוא החוק והפרסום הרשמי במאגר החקיקה הלאומי.
האם התשובות בכלים נשמרות?
לא. בודק התחולה, המחשבון, הצ׳קליסט ומחולל הודעת הפתיחה פועלים מקומית בדפדפן. רק טופס יצירת הקשר נשלח כאשר בוחרים לשלוח אותו.
מעבר ל־כן או לא
מה אם ההקלטה נפגעה?
מתעדים את התקלה, בודקים גיבוי ומעבירים את האירוע לגורם אחראי. לא מוחקים עקבות של בדיקה או ניסיון שחזור.
מי מורשה לשמוע?
מגדירים הרשאות לפי תפקיד, ולא נותנים לכל עובד גישה לכל ההקלטות.
האם מותר להסתמך רק על ספק חיצוני?
אפשר להשתמש בספק, אך העסק צריך לדעת מה נשמר, לכמה זמן, מי יכול לשלוף ואיך מטפלים בבקשת צרכן.
תשובות והפניות רשמיות
לשאלות מהותיות, המקור הקובע הוא החוק והפרסום הרשמי בכנסת.