המדריך לתיקון 74 לחוק הגנת הצרכן
הסבר מעשי על התחולה, החובות, הוראות המעבר והסיכונים לעסק לפי נוסח תיקון 74 שפורסם בספר החוקים.
עודכן לאחרונה: 23.09.2026
מהי חובת ההקלטה?
כאשר מדובר בעסקה מהסוגים שבתוספת התשיעית ומתקיים הרף הכספי, העוסק חייב להקליט כל שיחת קול למספר טלפון, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוניים, בין העוסק או מי מטעמו לבין הצרכן. החובה כוללת גם שיחה שהצרכן יוזם, ואינה מוגבלת לשיחה שבה הצדדים נמצאים יחד במקום אחד.
התנאים המצטברים
עסקה בתוספת התשיעית
לא כל מוצר או שירות נכללים. יש לבדוק את הסוג המדויק, החריגים, זהות הספק והאם מדובר בעסקה מתמשכת.
רף של 750 ₪ ומעלה
הבדיקה נעשית לפי כללי החישוב בחוק. אם הסכום אינו ידוע בזמן השיחה, החוק מתייחס אליו כאילו הוא עומד ברף.
הודעה בתחילת השיחה
יש להודיע בתחילת כל שיחה שהיא מוקלטת ושהצרכן זכאי לבקש לקבל את ההקלטה או את פרטי מועד השיחה.
מערכת שאפשר להפעיל ולבקר
צריך לאתר שיחה, לשמור אותה, להגביל גישה, לתעד בקשות ולהפיק מסירה במועד.
שמירה ומסירה
- עסקה שהושלמה: שמירה של לפחות שנתיים ממועד העסקה.
- עסקה שלא הושלמה: שמירה של לפחות שישה חודשים.
- אם מועד האספקה מאוחר יותר מתקופת השמירה, יש לשמור עד מועד האספקה.
- בקשת צרכן בתקופה הקובעת: מסירת ההקלטה או פירוט מועדי השיחות בתוך 10 ימי עסקים, ללא תשלום, בכפוף להוראות החוק.
- בקשה חוזרת לאותה שיחה עשויה להיות כרוכה בתשלום; לאחר תום התקופה, אם ההקלטה עדיין שמורה, יש למסור אותה בתוך 10 ימי עסקים וניתן לגבות תשלום.
איך מחשבים את רף 750 השקלים?
בעסקה חד־פעמית בוחנים את המחיר הכולל. בחישוב עשויים להיכלל גם תשלומים של עסקה נוספת שנעשתה בעקבות הפנייה השיווקית. בעסקה מתמשכת בוחנים את התשלומים השנתיים, או את כלל התשלומים לאורך תקופת התחייבות קצובה. בעסקה שסכומה אינו ידוע במועד השיחה, יש להתייחס אליה כעסקה שמגיעה לרף.
הוראות מעבר להקלטות קיימות
החוק כולל הוראות מיוחדות להקלטות ששמורות בידי העוסק ביום הפרסום, וכן להקלטות שהעוסק הקליט ושמר מהפרסום ועד יום התחילה. יש להמשיך לשמור הקלטה קיימת בהתאם להוראות החוק, ואין למחוק הקלטה שחובה לשמור גם אם הצרכן ביקש זאת. ממועד התחילה חלות על מסירת ההקלטות הקיימות הוראות המסירה החדשות.
אכיפה והשלכות
התיקון מונה הפרות של חובת ההקלטה, ההודעה, השמירה, המסירה והגבייה האסורה כעילות לעיצום כספי. בנוסף, אי־מסירה לצרכן עלולה להשפיע על הליך אזרחי: בית המשפט עשוי לראות בעוסק כמי שהודה בגרסת הצרכן, אלא אם נמצא הצדק סביר או טעם מיוחד.
להסבר מלא על הליך האכיפה, מדרגי העיצום והסכומים האפשריים, עברו לעמוד אכיפה וקנסות.
איך התהליך אמור לעבוד?
תרחיש פשוט שיעזור להפוך את לשון החוק לתהליך שאפשר להפעיל ולבקר.
לפני השיחה
מגדירים אילו תורים, קווים, נציגים וסוגי עסקאות עשויים להיכלל, ומוודאים שהמערכת יודעת לזהות אותם.
בתחילת השיחה
מוסרים הודעה ברורה על ההקלטה ועל האפשרות לקבל את ההקלטה, בשפה שהצוות יודע לומר באופן עקבי.
לאחר הבקשה
מתעדים את הבקשה, מאתרים את השיחה, בודקים את תקופת השמירה ומוסרים הקלטה או פירוט מועד בתוך 10 ימי עסקים.
קראו את נוסח החוק
לפני קבלת החלטה מחייבת, מומלץ לעיין בנוסח הרשמי ובתקציר החוק בכנסת.